Өнгөрсөн долоо хоногт,Брок, -ын худалдагчДИНСЕН, гайхалтай гүйцэтгэлээрээ компанийн хамгийн хурдан хүргэлтийн дээд амжилтыг амжилттай эвдсэн. Тэрээр захиалга өгөхөөс эхлээд хүргэлт хүртэлх бүх үйл явцыг ердөө 13 хоногийн дотор дуусгасан нь компанийн анхаарлыг татсан.
Энэ бүхэн Брок хуучин үйлчлүүлэгчээсээ яаралтай захиалга хүлээн авсан энгийн нэгэн үдээс хойш эхэлсэн. Үйлчлүүлэгчийн төслийн хугацаа давчуу байсан тул тэд Брок хүргэлтийг аль болох богино хугацаанд хийж гүйцэтгэнэ гэж найдаж байв. Нарийвчилсан үнэлгээ хийсний дараа Брок ердийн үйл явцын дагуу ажлыг гүйцэтгэхэд дор хаяж 20 хоног шаардлагатай болохыг тогтоожээ. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ бол Брокийн эрхэм зорилго бөгөөд Брок хүргэлтийг 13 хоногийн дотор дуусгах зорилготойгоор энэ сорилтыг хүлээн авахаар шийджээ! Бүх хүчээ дайчлан, онцгой үйлчилгээтэйгээр гайхамшгийг бүтээгээрэй.
Цаг хугацаа давчуу, төслийн эхлэх огноог тогтоосон бөгөөд SML Pipes-ийг цаг тухайд нь хүргэх нь төслийн явцид шууд нөлөөлдөг. Брок хариуцлага өндөр байгааг мэдэж байсан тул хурдан ажилласан. Нэгдүгээрт, олон жилийн туршлагадаа тулгуурланSML хоолойнуудТэрээр бараа материалын нөөц болон үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд анх удаа компанийн үйлдвэрлэлийн хэлтэстэй холбоо барьсан. Тэрээр янз бүрийн үзүүлэлттэй SML хоолойн үйлдвэрлэлийн үйл явц болон шаардагдах хугацааг мэддэг байсан бөгөөд аль бүтээгдэхүүнийг нэн даруй ашиглалтад оруулж болох, аль бүтээгдэхүүнийг яаралтай үйлдвэрлэх шаардлагатайг нарийн тодорхойлж чаддаг байв.
Брок үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг хянаж байв. Тэрээр баялаг туршлагаараа үйлдвэрлэлийн хэлтэст үйлдвэрлэлийн үйл явцыг оновчтой болгоход тусалж, үйлдвэрлэлийн үйл явц дахь зарим жижиг асуудлыг шийдвэрлэсэн. Жишээлбэл, тодорхой төрлийн SML цутгамал төмөр хоолой үйлдвэрлэхэд түүхий эдийн хангамж богино хугацаанд хойшлогдож болзошгүйг тогтоожээ. Материалын талаарх мэдлэгийнхээ ачаар Брок үйлдвэрлэлд нөлөөлөхгүй, бүтээгдэхүүний чанар стандартад бүрэн нийцсэн эсэхийг баталгаажуулах өөр шийдлийг хурдан гаргаж өгсөн.
Далайн ачаа тээврийн хувьд Брокийн мэргэжлийн ур чадварыг бүрэн ашигласан. Тэрээр чингэлэгийн зохистой зохион байгуулалт нь тээврийн зардлыг хэмнээд зогсохгүй тээврийн үр ашгийг дээшлүүлж чадна гэдгийг мэдэж байсан. Тэрээр чингэлэгийн зохион байгуулалтын төлөвлөгөөг хэмжээ, жин, тоо хэмжээнд тохируулан сайтар боловсруулсан.Цутгамал төмрийн борооны усХоолойУхаалаг тооцоолол болон зохион байгуулалтын тусламжтайгаар,Цутгамал төмөрус зайлуулах сувагхоолойнуудКонтейнерын зайг хамгийн их ашиглахын тулд янз бүрийн техникийн үзүүлэлтүүдийг нягт зохион байгуулсан. Үүний зэрэгцээ тэрээр холын зайн далайн тээвэрлэлтийн үед SML хоолой овойлтоос болж гэмтэхээс сэргийлж, тээвэрлэлтийн явцад барааны тогтвортой байдлыг харгалзан үзсэн.
Брок үйл явцын туршид үйлчлүүлэгчидтэйгээ нягт харилцаатай байсан. Тэрээр захиалгын явцын талаар өдөр бүр үйлчлүүлэгчдэд мэдээлж, үйлдвэрлэлийн явцаас эхлээд далайн ачаа тээврийн зохицуулалт хүртэлх бүх нарийн ширийн зүйлийг үйлчлүүлэгчдэд цаг тухайд нь мэдэгдэж байсан. Тэрээр үйлчлүүлэгчийн асуултанд хурдан бөгөөд мэргэжлийн түвшинд хариулж чадна. Энэхүү ил тод, цаг үеэ олсон үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийг Брок, Динсен нарт итгэхэд хүргэдэг. Үйлчлүүлэгч Броктой хамтран ажиллах явцад захиалгын талаар огт санаа зовох шаардлагагүй, учир нь Брок үргэлж янз бүрийн боломжит нөхцөл байдлыг урьдчилан бодож, шийдлийг санал болгож чаддаг гэж хэлсэн.
Эцэст нь Брокийн хүчин чармайлтын ачаар бараа ердөө 13 хоногийн дотор саадгүй тээвэрлэгдсэн. Үйлчлүүлэгч энэхүү үр ашигтай үйлчилгээг сайшааж, Брокийн хувийн мэргэжлийн чадварыг өндрөөр үнэлээд зогсохгүй Динсений ерөнхий давуу талыг илүү гүнзгий ойлгосон. Энэхүү гайхамшигт хүргэлт нь үйлчлүүлэгчийн яаралтай хэрэгцээг шийдээд зогсохгүй Динсений нэр хүнд, хамтын ажиллагааны илүү олон боломжийг олсон юм.
Энэ жишээнээс DINSEN-ий ажилтнууд гүн гүнзгий нөлөөнд автаж, Брокийн ажлын хандлагыг сурсан. Брокийн энэ удаагийн гайхалтай амжилтууд нь санамсаргүй биш, харин түүний бүх талын хүчин чармайлтын үр дүн юм:
24 цагийн турш онлайн, цаг тухайд нь хариу өгөхБрок гар утсаа үргэлж нээлттэй байлгадаг бөгөөд унтахаасаа өмнө ч гэсэн хэрэглэгчийн мэдээлэлд хариу өгч, хэрэглэгчийн асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхийн тулд имэйлийг сайтар шалгадаг. Брок нэг орой 11 цагийн орчимд үйлчлүүлэгч гэнэт өөрчлөлт оруулахыг хүссэнийг санаж байна. Брок тэр даруй орноосоо босож, компьютерээ асаагаад, төлөвлөгөөгөө шөнөжин өөрчилсөн бөгөөд эцэст нь шөнийн 2 цагт шинэ төлөвлөгөөгөө үйлчлүүлэгч рүү илгээсэн.
Бүрэн дүүрэн үүрэг хүлээсэн, нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлсэнӨглөөний 8:30 цагаас оройн 6:30 цаг хүртэл Брок оффисоосоо хэзээ ч гардаггүй байсан бөгөөд захиалга боловсруулахад өөрийгөө зориулдаг байв. Брок баримт бичиг бүрийг сайтар шалгаж, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн төлөвлөгөөгөө байнга тохируулж, төгс байхыг хичээдэг байв. Энэ хугацаанд Брок цаг хугацаа гэж байдаг гэдгийг бараг мартсан бөгөөд түүний толгойд ганцхан бодол л байв: ачааг цагт нь дуусгах ёстой!
Хүлээлтээс давж, сэтгэл хөдлөлийн үнэ цэнийг бий болгохБрок өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаа тогтоох нь чухал гэдгийг мэддэг. Брок үйлчлүүлэгчидтэйгээ найз шигээ харилцаж, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг тэвчээртэйгээр сонсож, үйлчлүүлэгчид үнэлэгдэж, хүндэтгэлтэй байгаагаа мэдрүүлэхийн тулд мэргэжлийн зөвлөгөө өгдөг. Нэгэн удаа төслийн дарамтаас болж нэг үйлчлүүлэгч маш их түгшиж байсан. Брок түүнтэй стрессээ тайлахад нь туслахын тулд бүтэн хоёр цаг ярилцаж, эцэст нь түүний итгэл, ойлголтыг олж авсан.
Үйлчлүүлэгчид юу гэж бодож байгааг бодож, юунд санаа зовж байгаагаа бодооройБрок үргэлж үйлчлүүлэгчдийнхээ үүднээс сэтгэж, хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахын тулд чадах бүхнээ хийдэг. Брок хэрэглэгчдэд нэмүү өртөг шингэсэн үйлчилгээ үзүүлэх, янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах санаачилга гаргадаг. Тэрээр аажмаар хэрэглэгчдийн итгэл, хараат байдлыг олж авч, хэрэглэгчдийн зүрх сэтгэлд орлуулшгүй түнш болдог.
Гайхамшиг: Хүргэлт 13 хоногийн дотор дууссан!
Брок болон түүний багийн цуцашгүй хүчин чармайлтын ачаар Брок олон бэрхшээлийг даван туулж, эцэст нь бүтээгдэхүүнийг 13 хоногийн дотор хэрэглэгчдэд бүрэн бүтэн хүргэсэн нь хэрэглэгчийн хүлээгдэж буй хугацаанаас бүтэн долоо хоногийн өмнө юм!
Үйлчлүүлэгч Брокийн үр дүнтэй гүйцэтгэлийг өндрөөр үнэлж, “Брокийн үйлчилгээ Брокийн хүлээлтээс давсан. Тэрээр Брокийн яаралтай асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалсан төдийгүй Брокийн мэргэжлийн ур чадвар, чин сэтгэлийг мэдрүүлсэн. Брок хоёр талын хамтын ажиллагаа ирээдүйд илүү ойр дотно, илүү тааламжтай байх болно гэдэгт итгэж байна” гэж хэлэв.
Анхны зорилгоо мартаж болохгүй, урагшилсаар байгаарай.Энэ туршлага Брокийг шаргуу ажиллахад бэлэн байгаа цагт боломжгүй зүйл гэж үгүй гэдгийг гүн гүнзгий ухааруулсан. Бид "үйлчлүүлэгч төвтэй" үйлчилгээний үзэл баримтлалыг үргэлж баримталж, чадвараа тасралтгүй сайжруулж байгаа цагт илүү олон гайхамшгийг бүтээж чадна гэдэгт DINSEN итгэдэг!
Ирээдүйд DINSEN нь үйлчлүүлэгчдэдээ илүү сайн үйлчилгээ үзүүлж, компанийнхаа үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд шаргуу ажилласаар байх болно!
Нийтэлсэн цаг: 2025 оны 2-р сарын 24
