Өнгөрсөн долоо хоногт,Брок, худалдагчДИНСЕН, гайхалтай гүйцэтгэлээрээ компанийн хамгийн хурдан хүргэлтийн рекордыг амжилттай эвдсэн. Тэрээр захиалга өгөхөөс эхлээд хүргэлт хүртэлх бүхий л үйл явцыг ердөө 13 хоногийн дотор гүйцэтгэсэн нь компани дотроо олны анхаарлыг татсан юм.
Энэ бүхэн ердийн үдээс хойш Брок хуучин үйлчлүүлэгчээс яаралтай захиалга хүлээн авснаар эхэлсэн. Үйлчлүүлэгчийн төслийн цаг хугацаа нарийн байсан тул Брок хамгийн богино хугацаанд хүргэлтийг хийж чадна гэж найдаж байв. Нарийвчилсан үнэлгээ хийсний дараа Брок ердийн процессын дагуу даалгаврыг гүйцэтгэхэд дор хаяж 20 хоног шаардлагатайг олж мэдэв. Гэсэн хэдий ч, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ нь Брокийн эрхэм зорилго бөгөөд Брок 13 хоногийн дотор хүргэлтийг дуусгах зорилготой тул сорилтыг хүлээн авахаар шийдсэн! Гайхамшигт үйлчлэлээр гайхамшгийг бүтээ.
Цаг хугацаа давчуу, төсөл эхлэх огноо тодорхойлогдсон, SML хоолойнуудыг цаг тухайд нь нийлүүлэх нь төслийн ахиц дэвшилд шууд нөлөөлдөг. Брок хариуцлага хүнд байгааг мэдэж байсан тул хурдан хөдөлсөн. Нэгдүгээрт, түүний олон жилийн туршлагад найдаж байнаSML хоолой, тэрээр бараа материал, үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд анх удаа компанийн үйлдвэрлэлийн хэлтэстэй харилцсан. Тэрээр өөр өөр үзүүлэлт бүхий SML хоолойд шаардагдах үйлдвэрлэлийн процесс, цаг хугацааг мэддэг байсан бөгөөд аль бүтээгдэхүүнийг нэн даруй байрлуулж, аль нь яаралтай үйлдвэрлэх шаардлагатайг нарийн тодорхойлж чаддаг байв.
Брок үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг дагаж мөрдсөн. Арвин туршлагаараа тэрээр үйлдвэрлэлийн үйл явцыг оновчтой болгоход үйлдвэрлэлийн хэлтэст тусалж, үйлдвэрлэлийн явцад гарсан зарим жижиг асуудлуудыг шийдэж чадсан. Тухайлбал, тодорхой төрлийн SML цутгамал хоолой үйлдвэрлэхэд түүхий эдийн нийлүүлэлт богино хугацаанд саатаж болзошгүй нь тогтоогдсон. Материалын талаархи ойлголттой тул Брок үйлдвэрлэлд нөлөөлөхгүй байх, бүтээгдэхүүний чанарыг бүрэн стандартад нийцүүлэх өөр шийдлийг хурдан гаргаж өгсөн.
Далайн ачаа тээврийн хувьд Брокийн мэргэжлийн ур чадварыг бүрэн ашигласан. Чингэлэгийг оновчтой зохион байгуулах нь тээврийн зардлыг хэмнээд зогсохгүй тээврийн үр ашгийг дээшлүүлнэ гэдгийг тэр мэдэж байсан. Тэрээр савны зохион байгуулалтын төлөвлөгөөг хэмжээ, жин, тоо хэмжээний дагуу нарийн боловсруулсанЦутгамал төмрийн борооны усХоолой. Ухаалаг тооцоолол, зохион байгуулалтын тусламжтайгаар,Цутгамал төмөрус зайлуулах хоолойхоолойСавны зайг хамгийн их ашиглахын тулд янз бүрийн техникийн үзүүлэлтүүдийг нарийн зохион байгуулсан. Үүний зэрэгцээ тэрээр тээвэрлэлтийн явцад барааны тогтвортой байдлыг харгалзан үзсэн бөгөөд холын зайд далайгаар тээвэрлэх үед SML хоолой нь овойлтоос болж гэмтэхгүй байх болно.
Үйл явцын туршид Брок үйлчлүүлэгчидтэй ойр дотно харилцаатай байв. Тэрээр захиалгын ажлын явцыг өдөр бүр хэрэглэгчдэд тайлагнаж, үйлдвэрлэлийн явцаас эхлээд далайн тээвэр зохион байгуулалт хүртэлх нарийн ширийн зүйлийг хэрэглэгчдэдээ цаг тухайд нь мэдээлж байсан. Тэрээр үйлчлүүлэгчийн асуултад хурдан бөгөөд мэргэжлийн түвшинд хариулж чадна. Энэхүү ил тод, цаг алдалгүй үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдэд Брок, Динсен нарт итгэх итгэлийг төрүүлдэг. Үйлчлүүлэгч Броктой хамтран ажиллах явцад захиалгын талаар санаа зовох зүйл огт байхгүй, учир нь Брок янз бүрийн боломжит нөхцөл байдлыг урьдчилан бодож, шийдлийг гаргаж чаддаг.
Эцэст нь, Брокийн хүчин чармайлтаар барааг ердөө 13 хоногийн дотор саадгүй тээвэрлэв. Үйлчлүүлэгч энэхүү үр ашигтай үйлчилгээг магтан сайшааж, Брокийн хувийн мэргэжлийн ур чадварыг өндрөөр үнэлээд зогсохгүй Динсений нийт хүч чадлыг гүн гүнзгий ойлгосон. Энэхүү гайхамшигт хүргэлт нь үйлчлүүлэгчийн яаралтай хэрэгцээг шийдэж өгөөд зогсохгүй, Динсэнд сайн нэр хүнд, хамтын ажиллагааны боломжуудыг олж авсан.
Энэ жишээнээс DINSEN-ийн ажилчид гүн гүнзгий нөлөөлж, Брокийн ажлын хандлагад суралцсан. Брокийн энэ удаагийн гайхалтай амжилт нь санамсаргүй биш, харин түүний бүх талын хичээл зүтгэлийн үр дүнд бий.
24 цагийн онлайн, цаг тухайд нь хариу өгөх: Брок гар утсаа үргэлж нээлттэй байлгадаг бөгөөд тэр үйлчлүүлэгчийн мэдээлэлд хариулж, үйлчлүүлэгчийн асуудлаа аль болох хурдан шийдвэрлэхийн тулд унтахынхаа өмнө имэйлээ сайтар шалгана. Нэгэн шөнө 11 цагийн үед үйлчлүүлэгч гэнэт засвар хийхийг хүссэнийг Брок санаж байна. Брок тэр даруй орноосоо босч, компьютераа асаагаад, шөнөжингөө төлөвлөгөөгөө өөрчилж, эцэст нь шинэ төлөвлөгөөгөө өглөөний 2 цагт үйлчлүүлэгч рүү илгээв.
Бүрэн тууштай, нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа хандуулдаг: Өглөөний 8:30-аас орой 6:30 хүртэл Брок оффисоос огт гардаггүй бөгөөд захиалга боловсруулах ажилд бүхнээ зориулдаг байв. Брок бичиг баримт бүрийг сайтар шалгаж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн төлөвлөгөөгөө байнга засч, төгс төгөлдөр байхыг эрмэлздэг байв. Энэ хугацаанд Брок цаг хугацаа байдгийг бараг мартсан бөгөөд түүний толгойд ганцхан бодол эргэлдэж байв: ачааг цагт нь дуусгах ёстой!
Хүлээлтээс давж, сэтгэл хөдлөлийн үнэ цэнийг бий болгодог: Брок өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаа тогтоох нь маш чухал гэдгийг мэддэг. Брок үйлчлүүлэгчидтэй найз шигээ харилцаж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг тэвчээртэй сонсож, үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй, хүндэтгэлтэй хандахын тулд мэргэжлийн зөвлөгөө өгдөг. Нэг удаа үйлчлүүлэгч төслийн дарамтаас болж маш их сандарч байсан. Брок стрессээ тайлахын тулд түүнтэй бүтэн хоёр цаг чатлаж, эцэст нь түүний итгэл, ойлголтыг олж авсан.
Үйлчлүүлэгчид юу бодож байгааг бодож, үйлчлүүлэгчид юунд санаа зовдог талаар санаа зов: Брок үргэлж хэрэглэгчдийнхээ өнцгөөс сэтгэж, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд чадах бүхнээ хичээдэг. Брок үйлчлүүлэгчдэд нэмүү өртөг шингэсэн үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчдэд янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах санаачилга гаргадаг. Тэрээр үйлчлүүлэгчдийн итгэл, хараат байдлыг аажмаар олж, үйлчлүүлэгчдийн зүрх сэтгэлд орлуулашгүй хамтрагч болж байна.
Гайхамшиг: Хүргэлт 13 хоногийн дотор дууссан!
Брок болон түүний багийнхны цуцашгүй хүчин чармайлтаар Брок олон бэрхшээлийг даван туулж, эцэст нь 13 хоногийн дотор буюу үйлчлүүлэгчийн хүлээгдэж буй хугацаанаас бүтэн долоо хоногийн өмнө бүтээгдэхүүнээ бүрэн бүтэн байдлаар хэрэглэгчдэд хүргэв!
Үйлчлүүлэгч Брокийн үр дүнтэй гүйцэтгэлийг өндрөөр үнэлж, "Брокийн үйлчилгээ нь Брокийн хүлээлтээс давсан. Тэрээр Брокт тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалсан төдийгүй DINSEN-ийн мэргэжлийн ур чадвар, чин сэтгэлийг Брокод мэдрүүлсэн. Цаашид хоёр талын хамтын ажиллагаа илүү ойр, таатай байх болно гэдэгт Брок итгэж байна."
Анхны зорилгыг мартаж, урагшлахыг бүү мартаарай.Энэ туршлага нь Брок та шаргуу ажиллахад бэлэн байгаа цагт боломжгүй зүйл байхгүй гэдгийг гүн гүнзгий ойлгуулсан. Бид "үйлчлүүлэгч төвтэй" үйлчилгээний үзэл баримтлалыг үргэлж баримталж, чадвараа тасралтгүй сайжруулж чадвал илүү олон гайхамшгийг бүтээж чадна гэдэгт DINSEN итгэдэг!
Цаашид DINSEN нь үйлчлүүлэгчдэдээ илүү сайн үйлчилгээ үзүүлж, компанид илүү их үнэ цэнийг бий болгохын төлөө шаргуу ажиллах болно!
Шуудангийн цаг: 2025 оны 2-р сарын 24-ний хооронд
